(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月1日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到袁女士對“華圖圖書網(wǎng)”的投訴，稱到改網(wǎng)站購買書籍后一直不給于發(fā)貨，客服聯(lián)系不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于2016年2月29日15:55在“華圖圖書網(wǎng)”下單購買圖書，訂單號: 2016022949973購書的網(wǎng)頁中明確有“下午4點前訂單當(dāng)天發(fā)貨，之后的訂單次日發(fā)出”，付款后一直聯(lián)系不上客服，QQ微信都沒個人回復(fù)，400電話也接不通。
第二天仍然未發(fā)貨。有其他消費者說2016年1月18日的訂單到現(xiàn)在都沒發(fā)貨，想退款又不知道退款方式，客服又一直聯(lián)系不上。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【2016年3·15電商消費維權(quán)案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)消費者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“3·15電商消費維權(quán)案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/小全)
